Si el IRS te dice que emitió tu reembolso pero el dinero no te ha llegado, o el cheque se perdió, te lo robaron o se destruyó, puedes pedir que lo rastreen. El Formulario 3911 es la declaración del contribuyente que inicia ese rastreo. Aquí te explicamos cuándo usarlo, cómo llenarlo, a dónde enviarlo y qué pasa después.
Qué es el Formulario 3911 del IRS
El Formulario 3911, Taxpayer Statement Regarding Refund (Declaración del contribuyente sobre el reembolso), le da al IRS los datos que necesita para rastrear un reembolso que ya emitió y que no recibiste, o un cheque de reembolso que se perdió. La revisión vigente es la de octubre de 2022.
Formulario 3911 en español
A diferencia de otros formularios, el 3911 sí tiene versión en español, el Formulario 3911 (sp). Los dos están en la página oficial del Formulario 3911 del IRS, revisada el 14 de octubre de 2026.
Cuándo puedes pedir el rastreo del reembolso
Antes de pedirlo, confirma que ha pasado el plazo completo. El IRS indica que el cheque de reembolso debería llegarte en un plazo de 4 semanas desde la fecha de emisión. Esa fecha la ves en la herramienta ¿Dónde está mi reembolso? o en tu cuenta en línea del IRS. Si todavía no figura como emitido, el problema no es de rastreo sino de tramitación de la declaración.
Rastreo del reembolso por teléfono o en línea
No siempre hace falta el formulario. Según el Tema 152 del IRS (revisado el 16 de octubre de 2026), la vía depende de tu estado civil para efectos de la declaración:
| Estado civil | Cómo pedir el rastreo |
|---|---|
| Soltero, casado que declara por separado o cabeza de familia | En la herramienta «¿Dónde está mi reembolso?» o en la app del IRS (solo reembolsos del año en curso), o en la línea automatizada +1 800-829-1954. |
| Casado que presenta declaración conjunta | Llamando al +1 800-829-1040. |
En los dos casos ten a mano tu declaración. Si lo prefieres, o si el IRS te lo pide, completa y envía el Formulario 3911.
Cómo llenar el Formulario 3911
- Sección I. Tu nombre actual, tu número de identificación (Seguro Social o ITIN; EIN si es un negocio) y tu dirección. Si la declaración fue conjunta, los datos de los dos cónyuges. Añade un teléfono de contacto de 8:00 a 16:00.
- Línea 4. El nombre y la dirección tal como figuraban en la declaración, si han cambiado.
- Línea 7. Tipo de declaración, si pediste cheque o depósito directo, el importe, el banco y el periodo fiscal.
- Sección II. Marca si no recibiste el reembolso, si recibiste un cheque que se perdió, te robaron o se destruyó, o si lo recibiste y lo firmaste.
- Sección III. Firma. Si el reembolso era de una declaración conjunta, firman los dos cónyuges o el IRS no empieza el rastreo.
Hace falta un Formulario 3911 por cada reembolso que quieras rastrear. Las partes que no te afecten se pueden marcar como «N/A».
Dónde enviar el Formulario 3911: direcciones y fax
El IRS publica una lista de direcciones y números de fax por estado. No envíes otros documentos a estos faxes:
| Si vives en | Dirección | Fax |
|---|---|---|
| Maine, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, Vermont | Andover Refund Inquiry Unit, 310 Lowell St, Mail Stop 666, Andover, MA 01810 | 855-253-3175 |
| Georgia, Iowa, Kansas, Kentucky, Virginia | Atlanta Refund Inquiry Unit, 4800 Buford Hwy, Mail Stop 112, Chamblee, GA 30341 | 855-275-8620 |
| Florida, Luisiana, Misisipi, Oklahoma, Texas | Austin Refund Inquiry Unit, 3651 S IH 35, STOP 6542, Austin, TX 78741-7855 | 855-203-7538 |
| Nueva York | Brookhaven Refund Inquiry Unit, 1040 Waverly Ave, Mail Stop 547, Holtsville, NY 11742 | 855-297-7736 |
| Alaska, Arizona, California, Colorado, Hawái, Nevada, Nuevo México, Oregón, Utah, Washington, Wisconsin, Wyoming | Fresno Refund Inquiry Unit, 3211 S Northpointe Dr, Mail Stop B2007, Fresno, CA 93725 | 855-332-3068 |
| Arkansas, Connecticut, Delaware, Indiana, Michigan, Minnesota, Misuri, Montana, Nebraska, Nueva Jersey, Ohio, Virginia Occidental | Kansas City Refund Inquiry Unit, 333 W Pershing Rd, Mail Stop 6800, N-2, Kansas City, MO 64108 | 855-344-9993 |
| Alabama, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Dakota del Norte, Dakota del Sur, Tennessee | Memphis Refund Inquiry Unit, 5333 Getwell Rd, Mail Stop 8422, Memphis, TN 38118 | 855-580-4749 |
| Distrito de Columbia, Idaho, Illinois, Pensilvania, Rhode Island | Philadelphia Refund Inquiry Unit, 2970 Market St, DP 3-L08-151, Philadelphia, PA 19104 | 855-404-9091 |
Si el IRS te envió el formulario con un sobre, puedes usar ese sobre o el fax que indique la carta.
Formulario 3911 desde Puerto Rico
Si vives en Puerto Rico, en otro territorio de EE. UU. o en el extranjero, o usas una dirección APO o FPO, el IRS te asigna la unidad de Austin: Austin Refund Inquiry Unit, 3651 S Interregional Hwy 35, Mail Stop 6542 AUSC, Austin, TX 78741, fax 855-203-7538. Para resolverlo en persona, las oficinas del IRS en Puerto Rico atienden con cita previa en el +1 844-545-5640.
Qué pasa después del rastreo del reembolso
| Situación del cheque | Qué hace el IRS |
|---|---|
| No cobrado y con menos de un año | Lo cancela y envía un cheque nuevo, que debería llegar en unas 4 semanas desde su emisión. |
| No cobrado y con más de un año | Envía un cheque nuevo con el aviso CP32. Si no puede reemitirlo, manda el aviso CP32A para que te pongas en contacto. |
| Cobrado por otra persona | La Oficina del Servicio Fiscal (BFS) del Tesoro te envía un paquete de reclamación con una copia del cheque cobrado. Revisa la firma y decide si procede un cheque nuevo. La revisión puede tardar hasta 6 semanas. |
Hay un límite: si firmaste el cheque y después lo cobró otra persona, la ley no permite emitir uno de reemplazo, porque nadie falsificó tu firma. Y un cheque que no se cobró en el plazo de un año desde su emisión ya no se puede cobrar.
Cómo evitar que el reembolso se pierda
El Tesoro está retirando los reembolsos en cheque en favor del depósito directo, como explicamos en dónde está mi reembolso. Indicar una cuenta bancaria en la declaración es la forma más segura de cobrar. Si te mudas, comunica la dirección nueva con el Formulario 8822. Y si lo que pasó es que el reembolso se usó para pagar una deuda de tu cónyuge, el formulario que te corresponde es el 8379 de cónyuge perjudicado.
